Sobre o livro: ano / A segunda edição do livro (a anterior foi publicada em 2000) apresenta de forma completa e sistemática os problemas psicológicos dos conflitos. Tipos de conflitos, abordagens psicológicas para sua compreensão, análise da interação de pessoas em situações de conflito, características da experiência de conflitos de uma pessoa, padrões de reações das pessoas a situações difíceis de comunicação, modelos de negociação para resolução de conflitos, assistência psicológica às pessoas em conflitos surgir - isso e muito mais é apresentado nas páginas deste livro que não tem análogos. Pode prestar o auxílio necessário no trabalho prático a psicólogos, professores, assistentes sociais, gestores, sociólogos.